お支払い・お届けについて

ご注文について

エクスジェルストアは24時間いつでもご利用いただけるオンラインショッピングです。
ただし、メンテナンスなどのためサービスを一時停止する場合があります。その際は事前にトップページ上でお知らせいたします。
なお海外への配送は承っておりませんので、ご了承ください。日本国内に在住されている方に限らせていただきます。

お支払いについて

下記のお支払い方法をご利用頂けます。お支払い方法のご指定は、ご注文手続きの決済方法選択画面でご選択いただけます。

  1. 1.銀行振込(前払い)

    ご注文確定後お知らせする弊社指定銀行口座に、配達希望日時の3営業日前までにご入金ください。
    ご入金確認後、出荷手配いたします。お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  2. 2.クレジットカード決済

    ご注文確定後お知らせする弊社指定銀行口座に、配達希望日時の3営業日前までにご入金ください。
    ご入金確認後、出荷手配いたします。お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

  3. 3.コンビニ支払(前払い)

    ご注文金額が30万円を超える場合はご利用いただけません。
    商品お買い上げ時にお送りした確認メールの文面に、当該お買い上げについてのご案内が掲載されております。
    コンビニ名、コンビニ端末に入力する番号が表示されておりますので、必ずメモもしくは印刷された上で、コンビニ各社のレジまたは端末にてお振込みをお願いいたします。なお、弊社がお客様のお振込みを確認できてからの商品発送となります。

  4. 4.代金引換(現金のみ)

    当店ではヤマト運輸の宅急便コレクトを使用しております(お届け時現金払いのみ)。商品が届いた時に配達係員に代金をお支払い下さい。その際お渡しする控えが領収書となりますので、大切に保管して下さい。ご依頼主とお届け先が異なる場合はご利用になれません。
    代金引換手数料はお客様のご負担となります。

    代金引換サービス手数料

    • 1万円未満:324円(税込)
    • 1万円以上:無料

お届けについて

  • 在庫のある商品はご注文後翌日~5日程度でお手元にお届けいたします。

    年末年始、ゴールデンウィークなどの長期休暇時の当社営業カレンダーは事前にトップページにてお知らせいたします。

  • 発送からお届けまでの最短日数

    平日(月~金曜日)の15時(午後3時)までにご注文が確定した在庫のある商品は、即日発送いたします。
    午後3時以降に確定したご注文は翌営業日の発送となります。

  • 配送料

    全国一律648円です。当社都合により商品をまとめて配送できない場合は、送料は重複いたしません。

  • 配送時間帯指定

    ご注文時に、午前中 / 14~16時 / 16時~18時 / 18時~20時 / 19~21時 からいずれかをご指定ください。

  • お届け日指定

    ご注文時に、ご注文日から14日以内のご希望日付を指定できます。

  • お届け先指定

    ご自宅以外だけでなく、ご希望の配送先を指定できます。ご注文時にご指定の住所を入力ください。
    ただし、海外への配送は承っておりません。また代金引換によるお支払いは、ご依頼主とお届け先が異なる場合はご利用になれません。

アフターサービス

  • 商品の保証について

    商品には1年間のメーカー保証がついています。商品に同梱されている保証書と、納品書兼領収書を必ず保管してください。
    これらのいずれか、もしくは両方紛失された場合はメーカー保証の対象外となります。

  • 返品・交換

    お届けした商品が注文内容と異なる場合、運送途中に汚損・破損などしていた場合は、速やかに交換させていただきますので商品到着日から5日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。その際、お手数ですが商品は弊社着払いにてご発送ください。

    お客様のご都合により返品を希望される場合は、お届け日から7日以内に必ずお電話で事前にご連絡ください。
    オンラインでご購入の場合も、お電話でご連絡ください。その後のお手続き方法をお知らせいたします。
    ただし、下記の条件に該当する場合は返品の対象外となります。

    • ●製品のご使用による汚損・破損、寸法および形状変化、ヘタリ、色落ち等が認められる場合
    • ●納品書、保証書、パッケージなどの付属品や同梱物を紛失された場合
    • ●お届け日から8日以上経過した場合
    • ●サンプルお試しサービスご利用後のご購入
    • ●福袋、セール品、アウトレット品

    お電話での返品お申し出の後、下記の住所まで商品と納品書、保証書をお送りください。
    返品時の送料はお客様元払いにてお願いいたします。検品後に返品の可否をお電話にてご連絡いたします。

    〒619-0237 京都府相楽郡精華町光台3-2-7
    エクスジェルストア返品係 TEL:0120-540-455

    返品に伴う返金につきましては、ご購入がクレジットカード決済の場合はクレジットカード会社からの相殺処理となります。
    カード会社の締め日によって手続きが翌月、翌々月になる場合もあります。

    銀行振込、代金引換でご購入の場合はお客様ご本人名義の口座に返金分を振込処理いたします。
    その際、商品ご購入時の振込・決済手数料、代引き手数料は返金の対象になりませんので予めご了承ください。
    また、返品時の送料はお客様元払いにてお願いいたします。

    商品代金返金手続きは、当社の3~10営業日要する場合がございます。